RESPONSABLE DEPARTAMENTO SERVICIO AL CLIENTE

Buscamos a una persona apasionada por el servicio al cliente, que entienda la importancia de
dar un buen servicio al cliente. Conocedora del mercado de alimentación y de sus
peculiaridades.

Responsabilidades:
– Gestión del departamento, monitorear las cargas de trabajo del equipo (10 personas), el
cumplimiento de los niveles de servicio y la entrega de un servicio de alta calidad.
– Diseñar e implementar nuevos estándares de servicio.
– Diseño y monitorización de indicadores clave de desempeño y de servicio (KPI).
– Realizar revisiones de desempeño del personal y gestionar el desarrollo personalizado.
– Supervisar y proporcionar toda la gestión de los pedidos, desde el registro de pedidos hasta
la entrega a los clientes.
– Gestionar las reclamaciones e incidencias de las entregas y garantizar una comunicación
adecuada con el cliente.
– Ser el responsable de la comunicación a clientes y la red comercial sobre la información
relacionada con el pedido.
– Organizar y animar el departamento: determinar las prioridades, planificar y gestionar la carga.

Requisitos:
– Hablar castellano y, cómo mínimo entender catalán.
– Inglés o francés a nivel laboral (mínimo B2) habituad@ a reportar en este idioma.
– Al menos 2 años de experiencia desempeñando funciones de líder en departamento de Call
center – Atención al cliente.
– Sólidas habilidades organizativas y de gestión del tiempo.
– Gestión de las prioridades con logística.
– Experiencia en formación y desarrollo profesional en la ejecución de reportes directos y
equipos.
– Demostrar habilidades para hablar en público y de comunicación con los cliente.
– Persona que sabe cómo actuar bajo presión con actitud profesional.
– Persona con actitud positiva y que sabe motivar al equipo y sacar lo mejor de cada persona
de su equipo.

Estudios:
• Grado ADE o similar o grado formativo superior administración.
• Experiencia en SAP o similar.
• Reportará al director/a ventas nacional.
• Ubicación Moia, con previsión 1 o 2 años traslado a Navarcles.
• Persona motivadora, organizada, con influencia positiva.
• Apasionada del mundo foodie.

Rango Salarial:

40.000 – 45.000€